Medicul veterinar vs Dr. Google

Oct 13, 2020 | Management, News

 

Ce faceți atunci când un client vine la dvs. întrebându-vă despre ce a citit pe internet legat de îngrijirea animalelor de companie? Mai ales dacă vă este clar că acesta nu înțelege pe deplin ce a citit?

Dacă nu ți s-a întâmplat încă, este doar o chestiune de timp.

Într-un sondaj on-line realizat in UK pe un eșantion de 100 de medici veterinari, 67% dintre medicii veterinari intervievați au raportat că majoritatea clienților vin frecvent la consultație înarmați cu informații pe care le-au găsit pe internet. Și nu întotdeauna este de bun augur pentru relația medic veterinar-client.

Cea mai mare problemă cu care se confruntă medicii veterinari este credința clienților lor în propriile abilități de cercetarepe internet.

Un studiu on-line a relevat că 92% dintre persoanele care utilizează motoarele de căutare au încredere în abilitățile lor de căutare, iar 87% consideră că au succes în căutările lor de cele mai multe ori. Și 94% cred că informațiile pe care le căutau au fost ușor de găsit.

Aproximativ 55 % dintre medicii veterinari participanți la studiul din Regatul Unit sunt nemulțumiți de cercetarea online a clienților lor. Ba mai mult, un respondent a conchis că „dezinformarea online este o cauză majoră de stres și frustrare pentru mine și colegi”.

O modalitate prin care medicii veterinari pot fi proactivi în ​​îmbunătățirea utilizării internetului de către client este sa scrie o „rețetă cu site -uri” pentru client. Aceasta înseamnă direcționarea clientului către un site de încredere, care oferă o explicație mai completă și mai cuprinzătoare a informațiilor pe care medicul veterinar le-a transmis verbal în timpul consultației.

Acesta este cel mai bun mod de a vă asigura că toți clienții dvs. obțin informații corecte online. După cum a scris un respondent: „Consider că Dr. Google este uneori un instrument foarte util în susținerea sfaturilor mele și ajută clientul să înțeleagă uneori probleme complexe”.

Material preluat si tradus de pe www.veterinarynews.dvm360.com.

Social Media

EVENIMENTE

Calendar Evenimente